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Questions-réponses sur vos livraisons de fioul durant la crise sanitaire

Publié le par Emmeline Guiragossian dans FioulReduc
Mis à jour le

livraison de fioul domestique

Vous êtes nombreux à vouloir commander du fioul en cette période de confinement durant laquelle nous avons dû adapter notre offre pour répondre aux consignes du gouvernement tout en pouvant continuer à vous livrer dans de bonnes conditions d’hygiène et de sécurité. Voici les réponses aux questions fréquemment posées par nos clients ces dernières semaines.

1. Est-ce risqué de me faire livrer dans cette situation ?

Nos partenaires livreurs respectent toutes les mesures d’hygiène et de distanciation sociale demandées par le gouvernement (gants, gel hydroalcoolique, 1m de distance au minimum).

Nous avons aussi temporairement désactivé le paiement à la livraison, toutes les commandes devront être réglées en ligne par carte bancaire (en 1 fois, 3 fois ou 4 fois) ou par prélèvement bancaire afin d’éviter les contacts entre distributeurs et clients. Dans cette période il n’y aura pas de signature de bons de livraison, la facture sera déposée dans la boîte aux lettres une fois le remplissage de cuve effectué.

Nous vous demandons de prendre aussi vos précautions, afin de ne pas contaminer les professionnels ainsi que les clients qu’ils livreront après vous :

:wave: Ouvrez l’ensemble des accès afin que le livreur touche le moins de choses. Saluez le chauffeur de loin et abrégez vos échanges.

:droplet: Désinfectez avant et après le passage du chauffeur les pièces qu’il doit manipuler.

:door: Si possible, ne restez pas dans la même pièce que lui durant sa livraison. Les cuves doivent être accessibles au livreur, sans aucun contact avec le client.

:pencil2: Si vous devez signer un chèque ou un bon de livraison, utilisez un stylo qui vous appartient.

2. Quand serai-je livré ?

Face à la forte demande, aux sous-effectifs et aux nombreuses situations de livraisons urgentes à gérer (professionnels, hôpitaux, ephad,…), la plupart de nos partenaires ont désactivé leurs options de livraisons en 24 heures et en 3 jours habituellement disponibles. Dans la plupart des cas, même le délai de 5 jours ouvrés affiché n’est pas garanti. Dans tous les cas, votre livraison au prix commandé reste garantie mais prendra simplement quelques jours de plus que d’habitude.

3. Comment faire si je suis bientôt en panne de fioul ?

Nos partenaires ont désactivé leurs options de livraisons accélérées pour pouvoir justement mieux répondre aux besoins urgents. Si vous êtes en panne ou bientôt en panne, précisez-le dans le champ « Précisions sur la livraison » de l’étape de 2 de commande (coordonnées) et nos partenaires feront leur possible pour prioriser votre livraison dans leurs tournées à venir.

A l’inverse, s’il vous reste de quoi finir l’hiver, votre commande sera bien prise en compte mais vous ne serez contacté(e) que dans quelques jours pour organiser une livraison courant du mois d’avril.

4. Comment connaître ma date de livraison ?

Comme d’habitude, c’est notre partenaire qui vous rappellera dès qu’il pourra pour vous indiquer votre date de livraison. Face à l’afflux important d’appels et de demandes, nous vous remercions d’attendre au moins 5 jours avant de le relancer à ce sujet.

A nouveau, si vous pensez bientôt tomber en panne, n’hésitez pas à l’indiquer dans votre commande et nous relancer par email ou par téléphone si nécessaire. Votre demande sera prioritaire pour éviter à tout prix de vous laisser sans chauffage en cette période de confinement.

5. Mon prix est-il bloqué à la commande ?

Vous êtes nombreux à vouloir également profiter de la forte baisse du prix du pétrole liée à la baisse de la demande mondiale et au désaccord entre pays producteurs. Comme d’habitude, nous nous efforçons de vous proposer les prix les plus bas possibles malgré la forte augmentation des coûts logistiques de nos partenaires. 

Dans tous les cas, les prix affichés en ligne sont des prix fermes livrés et ne pourront pas évoluer, à la hausse comme à la baisse, entre votre commande et votre livraison.

6. Pourquoi mon compte a-t-il été débité avant ma livraison ?

Le système bancaire français ne nous permet pas de débiter votre carte bancaire plus d’une semaine après votre commande ferme. Dans le cas où votre livraison interviendrait plus d’une semaine après votre commande, vous pourriez voir apparaître sur votre compte bancaire un débit avant d’avoir été livré.

Pour autant, nous vous garantissons que votre livraison sera bien honorée au prix indiqué et nous engageons à vous rembourser l’intégralité de votre commande sous 24 heures dans le cas où vous changeriez d’avis avant d’avoir été livré.

7. Puis-je commander sans utiliser ma carte bancaire ?

En l’absence de nos options habituelles de paiement à la livraison (par chèque, espèces ou carte bancaire), la solution la plus commode est le paiement en ligne par carte bancaire. Notre interface de paiement est garantie 100% sécurisée et vous permet par ailleurs de choisir le rythme auquel vous serez prélevé (en 1 fois, 3 ou 4 fois avec frais).

Si vous n’avez pas de carte bancaire ou ne souhaitez pas l’utiliser pour payer en ligne, vous pouvez également régler votre commande par prélèvement bancaire. Pour cela, il vous suffit de saisir en ligne l’IBAN de votre compte bancaire et nous interrogerons votre banque sur la présence de fonds pour valider votre commande sous 2 jours ouvrés.

8. Je n’arrive pas à contacter le service clients par téléphone

En raison des mesures de confinement, nous avons dû revoir l’organisation de notre service client, qui ne pourra pas être aussi réactif que d’habitude, nous vous remercions par avance pour votre patience et compréhension.

Pour obtenir une réponse écrite plus rapide à vos questions, nous vous invitons à nous contacter de préférence par email à l’adresse contact@fioulreduc.com. Nous ferons notre maximum pour vous répondre sous 24 heures ouvrées.

9. Pourquoi je ne peux plus passer une commande groupée de fioul ?

Il n’est pas possible de passer une commande groupée de fioul pendant la crise sanitaire du COVID-19. En effet les commandes groupées se payent à la livraison, or pour des soucis de respect des mesures de distanciation nous avons temporairement désactivé les paiements à la livraison pour éviter au maximum les contacts entre clients et livreurs.

10. J’ai trouvé un tarif plus intéressant chez un concurrent, puis-je bénéficier de votre ”Garantie Prix Bas” ?

Compte tenu de la situation actuelle, notre objectif est de garantir la continuité du service tout en maintenant un prix juste. Contrairement à d’habitude, nous ne pouvons pas nous engager à vous fournir le prix le plus bas du marché et à appliquer notre “Garantie Prix Bas”.

Si vous constatiez ponctuellement un décalage entre nos prix et ceux d’un confrère, nous vous remercions pour votre indulgence et votre patience. Dès que la situation sera revenue à la normale, nous mettrons les bouchées doubles pour vous faire faire de bonnes affaires !


Commentaires
gilles deveaux

c’est bien beau votre histoire, mais je pense que je vais bientôt tomber en panne de fioul, alors que ma chaudière chauffe aussi l’eau domestique.Cela devient donc urgent ! j’espère vous he délaidans un proche délai. Merci.

emmeline

Nos partenaires distributeurs mettent tout en oeuvre pour assurer leurs livraisons, dans le respect des mesures de gestes barrières. Les livreurs travaillent actuellement à flux tendu en raison d’une demande particulièrement forte, même si les délais peuvent être allongés les personnes qui travaillent sur le terrain font leur maximum. Merci de votre compréhension dans cette situation compliquée pour tout le monde.


jean paul

Niveau bas , donc soulagement pour la livraison effectuée ce matin. En ces temps difficiles et contagieux ,un grand merci reconnaissant aux livreurs qui continuent de travailler pour notre bien-être.


Michael Peake

J’ai reçu ma livraison merci. J’ai commandé 1000 litres de carburant, mais mon réservoir ne prendrait que 859 litres de carburant. Vais-je recevoir un remboursement sur le prix total. J’ai payé en 3 versements.

emmeline

Merci de votre commentaire. Si vous avez payé en trois fois, nous réajustons le montant de vos mensualités en fonction de la quantité réellement livrée.


Brigitte Viguier

Paiement échelonné refusé sans explication alors qu’il n’y a pas de Pb.
C’est la 3eme fois que nous l’utilisons sans anicroche.
Pourqoui ?

emmeline

Merci de contacter directement Franfinance.


Suprano

Le paiement peut être fait en trois fois


decaunes

le fuel serait-il en augmentation? le 19/3 – 1000l = 762€ ttc actuellement le même fuel 78O €.ttc, hausse 28€

emmeline

Le prix n’est pas le même selon les régions et départements en raison de l’approvisionnement, le prix a donc pu augmenter localement.


Roy

Bonjour, je m’excuse de vous dérangez mais j’ai vu quelque part que si l’ont trouvais moins cher ailleurs vous pouviez faire la différence est-ce vrai et si oui comment puis-je procéder? Car e fuel est au tarif de 0.70 centimes pour une commande de 1000l minimum.
Cordialement ,en vous remerciant de votre service bonne soirée à vous et a bientôt

emmeline

Comme indiqué dans l’article nous ne pouvons nous engager sur notre « Garantie prix bas » pendant la crise sanitaire du coronavirus, merci de votre compréhension.


Mohamed Tall

Bonjour ,
je suis en panne sèche depuis hier après-midi.Pouvez vous me venir en aide le plus rapidement possible.

emmeline

N’hésitez pas à l’indiquer dans l’étape 2 du devis à « Précisions sur la livraison », nos partenaires distributeurs feront leur maximum pour vous livrer dans les meilleures conditions. Merci cependant de comprendre que dans la situation actuelle de confinement les délais de livraisons peuvent être allongés.


cresseveur

j ai peur d étre en panne vu la météo si possible la livraison début avril en vous remerciant

emmeline

Les distributeurs font leur maximum pour livrer dans les meilleures conditions et dans les meilleurs délais mais au vue des mesures de confinement, de sécurisation des livraisons et de la forte demande, les délais peuvent être allongés. Nous nous excusons de la gêne occasionnée.


Tribout

Bonjour
À partir de quel montant peut on effectuer le paiement en plusieurs fois
Merci

emmeline

Vous pouvez effectuer un paiement en plusieurs fois, à partir d’une commande de minimum 500 litres.


Lambillon

Ne m’envoyez plus de mail cela fait 3 fois
Que je vous signale que j’ai déménagé je n’ai plus de chaudière au fioul Merci

emmeline

Merci de votre commentaire, nous avons bien pris en compte votre demande.


Laetitia

Bonjour
Je voudrais faire une commande avec un paiement échelonné sur 4 fois par carte bancaire. Seulement ma carte bancaire est une maestro et j’ai lu qu’elle n’était pas accepté.
Comment puis-je faire pour avoir un paiement en plusieurs fois.

emmeline

Le paiement en plusieurs fois n’est malheureusement possible que pour les titulaires d’une carte Visa ou MasterCard.


bringuier

Si je commande 800 litres et que ma cuve ne peux contenir que 760 litres comment ce passe la difference de prix puisque j’ai deja réglé?

emmeline

Essayez de commander au plus proche du volume, si toutefois vous commandez plus que la quantité versée dans votre cuve nous réajustons votre facture. N’hésitez pas à consulter notre page d’aide consacrée au réajustement.


Gosset Lamouret

Merci encore pour la disponibilité de vos services en ces temps de confinement. Livreur toujours aussi aimable et souriant. Prestation rapide et efficace, étant en panne de fuel depuis une semaine !!! Merci à Campus

emmeline

Merci beaucoup pour votre commentaire, nous sommes contents que votre livraison se soit bien passée, à bientôt et prenez soin de vous et vos proches surtout !


MARIE CRISTINE VIDAL

apparemment le fioul supérieur augmente pour 1000litres cliente chez vous?

emmeline

Le prix du fioul peut être différent selon les endroits et les coûts logistiques des distributeurs.


GERARD LICETTE

je commande toujours pour moi , ma fille et mon fils au même village
apparemment ce n’est plus possible
est il possible de livrer aux trois adresses et je règle la totaliteè ?
cordialement , merci

emmeline

Les commandes groupées sont temporairement désactivées pour éviter les contacts avec le livreur. Si vous souhaitez commander pour trois adresses vous devrez alors effectuer trois commandes différentes, merci de votre compréhension.


jules

j’annule ma commande de fioul pour l’instant on verra cela apprêt la fin du confinement ( bien a vous)


Michel Madeleine

Le 04 mars 2020 ,
bonjour , je risque de tomber en panne ,je souhaite la livraison cette semaine ,
Cordialement

emmeline

Merci de le préciser dans l’étape 2 du devis, à « Précisions sur la livraison ». Nos partenaires distributeurs feront leur maximum pour vous livrer dans les meilleures conditions.


Carbo

Bonjour,
Pourriez-vous m’indiquer quand vous pensez pouvoir reprendre les livraisons?
Cordialement.

emmeline

Nos partenaires distributeurs continuent de livrer, dans les meilleures conditions conditions possibles en respectant les gestes barrières.


DUBAELE

Commande passée le 30 mars 23h30 . Toujours pas de nouvelles alors que je devrais être livré demain.. pas d’eau chaude et ça devient très pénible

emmeline

Nous sommes désolé de ce retard mais la situation est compliquée en ce moment et les distributeurs font leur maximum pour livrer dans un contexte de forte demande et de mesures liées à la crise sanitaire qui ralentit l’activité. Merci d’envoyer un email à contact@fioulreduc.com en spécifiant que vous êtes bientôt en panne d’eau chaude pour que le service client puisse traiter votre demande.


Éric Balas

Bonjour ou en est ma commande du 1avril de 1500 l je vais bientôt être en panne Merci

emmeline

Merci d’envoyer un email à contact@fioulreduc.com afin que notre service client puisse traiter votre demande.


Ron.

Ma carte Credit Agricole visa est refusé paiement hier et ce matin ,pas de raison.
Pourquoi? Merci.

emmeline

Bonjour, merci d’envoyer un email à contact@fioulreduc.com afin que le service client puisse traiter votre demande.


PONCE YVES

je veux bien vous commander du fioul mais je paye par chèque car je ne c’ est pas vraiment la quantité sa peut être 1200 et 1700 merci ponce y

emmeline

Merci pour votre commentaire, nous avons du temporairement désactiver le paiement à la livraison pour éviter les contacts avec les livreurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Si toutefois vous souhaitez commander vous pouvez choisir un volume que vous pensez nécessaire. Si votre cuve ne peut pas accueillir tout le volume commandé, nous procédons alors à un réajustement de votre facture. N’hésitez pas à consulter notre page d’aide dédiée aux réajustements.


monique mermey bermano

sur aix les bains il n’y a pas de livraison pourquoi ???? merci


Anza

Bonjour
Puis je annuler une commande de fioul chez fioulreduc?
Cordialement

emmeline

Vous pouvez joindre notre service client au 0975187518 pour modifier votre commande.


suzanne brun-buisson

Merci de votre livraison. tout s’est bien passé.
je salue la compétence du livreur.
Nous ferons appel à vous quand cela sera nécéssaire

emmeline

Nous sommes ravis que votre livraison se soit bien déroulée. Merci beaucoup pour votre commentaire, à très bientôt !


BIOUX

Ma cuve est à 42m environ de la rue.
Y at’il un problème ?
Merci

emmeline

Cela ne devrait pas poser problème, nous vous invitons à le préciser dans l’étape 2 du devis à « Précisions sur la livraison » pour que le distributeur puisse préparer au mieux votre livraison. A bientôt !


mahe

je ne peux toujours pas faire de commandes groupées

emmeline

Nous nous excusons, nous ne pouvons pas procéder à des commandes groupées tant que nous maintenons exclusivement le paiement en ligne.


Louis Godineau

Bonjour je vais être livrée aujourd’hui 29 nous avons attendu toute la journée j’espère que je serai livré demain dans la journée car nous sommes impatients un peu inquiète. Cordialement

emmeline

N’hésitez pas à joindre notre service client au 0975187518 ou par mail à contact@fioulreduc.com


Malburet

Bonjour je voulais savoir, je suis éligible au chèque énergie comment puis-je l’utiliser ? Si l’on doit payer par carte bancaire ?

emmeline

Bonjour, nous avons désactivé temporairement le paiement par chèque énergie, car nous ne proposons pas de paiement en ligne pour celui-ci. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.


LILIANE CHAMBROT

Es ce possible une livraison le samedi matin avec rendez-vous sur la commune de Ciry le Noble 71420 Saône et Loire. Pour 1000 l de fuel domestique. Merci

emmeline

Nous sommes désolés, nos partenaires distributeurs ne livrent pas le samedi.


MARTIN

J’ai commande 500l de fioul par internet et j’ai paye comptant. M’apercevant qu’a la livraison ma cuve n’etait pas remplie, puis je demander au chauffeur le complement et le payer directement par carte bancaire ou cheque.
Merci de votre reponse,Cordialement.

emmeline

Il faut voir directement avec le livreur, cordialement.


Gérard

Ne m’envoyez plus de devis ,
puisque vous n’acceptez plus les chèques et vous n’acceptez pas la carte E carte bleu ,

emmeline

Dans votre mail de devis il est indiqué en bas « Je ne souhaite plus recevoir d’email de devis de FioulReduc », il vous suffit de cliquez sur ce message pour ne plus recevoir nos emails de devis. Cordialement.


maraicher

etant bloquer sur PARIS possibite de livrer payer mais liver apres 1 mois
merci brainans

emmeline

Nos délais de livraison sont sous 5 jours ouvrés en moyenne, si vous souhaitez une livraison dans un mois merci de commander à ce moment là. Sinon si l’idéal est que vous soyez présent, vous pouvez solliciter vos voisins ou un membre de votre famille pour accueillir et guider le livreur.


Da Silva

Bonjour Vous m’avez appeler pour me dire que je serai livré le 11/05 aujourd’hui toujours rien et vous êtes injoignables ma cuve est vide merci de me tenir au courant au plus vite. Da Silva

emmeline

Merci d’envoyer un email à contact@fioulreduc.com afin que notre service client puisse traiter votre demande.


Lulu

Bonjour, est il possible de commander du fioul, le payer et ainsi bloquer le prix , puis se faire livrer dans 3 mois sans supplément

emmeline

Nos partenaires distributeurs livrent sous une à deux semaines maximum après la commande, nous ne pouvons donc pas accepter une commande pour livraison dans trois mois, nous sommes désolés.


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