Aide – La livraison
Nous travaillons avec près de 100 distributeurs de proximité partout en France, vous recevrez les coordonnées de votre livreur par email une fois votre commande validée. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez en savoir plus sur nos partenaires locaux.
llement avec plus de 100 distributeurs sur l’ensemble du territoire français, nous choisissons automatiquement le meilleur distributeur pour vous offrir la meilleure livraison possible.
Lors de votre commande en ligne, vous pouvez définir l’urgence de votre livraison en choisissant parmi les 3 délais proposés :
- Livraison express : sous 24 heures ouvrées au plus tard
- Livraison standard : sous 3 jours ouvrés au plus tard
- Livraison économique : sous 5 jours ouvrés au plus tard
Moins votre commande est urgente, plus votre prix au litre diminue. En effet, nos partenaires sont obligés d’appliquer un léger surcoût aux livraisons plus urgentes qui les obligent à réorganiser leur planning de livraison.
> Retrouvez toutes les informations sur la livraison urgente de fioul
Une fois votre commande validée, nous la transmettons immédiatement au distributeur chargé de la livraison. Il vous recontacte rapidement pour convenir avec vous d’un créneau de livraison en tenant compte des contraintes indiquées dans votre commande. Notre partenaire vous fournira un créneau de livraison le plus précis possible afin de vous éviter de perdre du temps à attendre le chauffeur.
N’hésitez pas également à lui demander si vous souhaitez que le chauffeur vous appelle 30 minutes avant votre livraison.
Dans la case « Précisions sur la livraison » de l’étape 2 de votre commande, vous pouvez ajouter à votre commande toutes les informations que vous jugez utiles pour faciliter votre livraison. Par exemple :
- Vos disponibilités ou indisponibilités pour que notre partenaire vous propose le créneau de livraison le plus adapté
- Des précisions sur l’accès à votre domicile si la route est difficile à trouver
- Les éventuelles contraintes d’accès à votre cuve : chemin étroit, tuyau à rallonge nécessaire…
Nos partenaires font au mieux pour vous appeler au plus vite dès qu’ils reçoivent votre commande. Si vous souhaitez anticiper son appel, vous trouverez son numéro de téléphone dans votre email et votre SMS de validation de commande.
Au cas où vous n’ayez pas reçu la votre confirmation de commande ou que vous n’arrivez pas à joindre le votre distributeur, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.
Cela dépend des distributeurs et de la période de l’année. Si vous avez absolument besoin d’une livraison le samedi, contactez notre Service Client avant de commander pour vous assurer que nous pourrons répondre à vos attentes.
Oui, nos partenaires locaux sont habitués à s’adapter aux contraintes de livraison les plus délicates. Toutefois, si vous vous êtes déjà vu refuser une livraison par l’un de vos anciens fournisseurs, n’hésitez pas à contacter notre service client pour nous assurer que nous disposions bien des capacités logistiques pour accéder à votre cuve.
Dans tous les cas, pensez à renseigner un maximum d’informations dans la case « Précisions sur la livraison » de l’étape 2 de votre commande pour éviter les malentendus le jour de la livraison.
Vous pouvez nous joindre par téléphone ou en nous écrivant :
