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Nos livraisons de fioul pendant le confinement : ce qui change et ce qui ne change pas

Publié le par Emmeline Guiragossian dans FioulReduc
Mis à jour le

En raison des mesures liées au confinement, nous avons dû adopter nos services à l’évolution des consignes sanitaires et des capacités logistiques de nos partenaires distributeurs. Découvrez ce qui change et ne change pas pour vos livraisons passées sur FioulReduc pendant le confinement.

Récapitulatif de l’infographie

Les services que nous avons du adapter face à la crise sanitaire

En raison de la crise sanitaire du Covid-19 nous avons du revoir notre organisation et nos services pour assurer la sécurité et la santé de nos partenaires livreurs tout en continuant à vous servir dans les meilleures conditions.

  • Nos partenaires distributeurs respectent toutes les mesures d’hygiène pour lutter contre la propagation du Covid-19 (nettoyage fréquent des matériels et éléments de conduite, port de gants et utilisation fréquent du gel hydroalcoolique, demande d’ouverture de l’ensemble des accès au stockage afin d’éviter tout contact avec le client, pas de signature des bons de livraison…)
  • Le paiement à la livraison a été temporairement désactivé pour éviter les contacts entre livreur et client. De ce fait les livraisons groupées ne sont plus possibles jusqu’à nouvel ordre.
  • Concernant le prix, nous ne pouvons assurer un prix aussi compétitif qu’habituellement en raison de la hausse des coûts logistiques.
  • La majorité des distributeurs ne peuvent pas vous assurer un délai de livraison en 5 jours ouvrés, merci de votre compréhension.

Ce qui ne change pas

Malgré la situation exceptionnelle que nous vivons les livraisons de fioul continuent et nous mettons tout en oeuvre pour continuer à assurer nos services de la meilleure manière.

  • Le prix est bloqué à la commande, même si les délais de livraison sont rallongés. Par ailleurs le prix au litre baisse tous les 1 000 litres : plus vous commandez plus vous profitez d’un prix au litre plus avantageux.
  • Vous pouvez régler votre commande en carte bancaire ou prélèvement : en une, trois, ou quatre fois : essayez de commander au plus proche de la quantité souhaitée. Si vous commandez une quantité supérieure et que le livreur ne peut verser ce volume dans votre cuve, nous procédons alors au réajustement de votre facture pour vous rembourser la différence.
  • Si vous changez d’avis avant votre livraison et que vous demandez le remboursement de votre commande nous nous engageons à vous rembourser sous 24h.
  • Même si les délais de livraison sont rallongés toutes les commandes seront honorées et au prix annoncé lors de la commande. Si vous êtes bientôt en panne de fioul n’hésitez pas à le préciser dans l’étape 2 du devis à « Précisions sur la livraison ». Nous ferons notre possible pour prioriser votre commande.

> EN SAVOIR PLUS : Questions-réponses sur vos livraisons de fioul durant la crise sanitaire

 

Cliquez-ici pour télécharger l’infographie en haute qualité ou copier / coller le code suivant pour ajouter l’infographie sur votre site web :

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<a href="https://www.fioulreduc.com/blog/livraisons-fioul-confinement-ce-qui-change-ou-pas" title="Lisez l'article d&eacute;taill&eacute; sur FioulReduc.com" style="display: block;">
	<img src="https://cdn.fioulreduc.com/blog/wp-content/uploads/2020/04/faq-covid19-livraisons-fioul-fioulreduc.png" alt="Nos livraisons de fioul pendant le confinement : ce qui change et ce qui ne change pas" width="550px" border="0">
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<p style="text-align: right; color: #666; font-size: 0.9em; font-family: 'Helvetica',sans-serif;">
	Une infographie propos&eacute;e par <a href="http://www.fioulreduc.com" target="_blank">FioulReduc.com</a>
</p>
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Commentaires
MITTENHOFF

Bonjour, vous dites continuer à assurer les livraisons même si les délais sont rallongés, sauf que sur mon secteur, votre site m’indique que les livraisons sont suspendus sur mon secteur (74540)… Je ne peux donc pas commander…

emmeline

Bonjour, certains de nos distributeurs ont du temporairement désactiver leurs zones. Le service devrait reprendre d’ici quelques jours, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.


Pailhès

Comment suis je remboursé si j’ai commandé trop à savoir 800 l commandés et payés pour 700 l livrés ( capacité maximale de ma cuve atteinte) ?? Merci

emmeline

Si vous avez payez une quantité supérieure à celle livrée nous procédons alors à un réajustement, n’hésitez pas à consulter notre page d’aide au sujet des réajustements pour en savoir plus.


cassin jean luc

il faut qu’on m’explique le danger de contamination entre une livraison individuelle ou groupée.
Le livreur n’est pas plus visible dans le premier cas que dans le second.
Encore une directive flamboyante de nos gouvernants

emmeline

Nous avons temporairement désactivé la commande groupée de fioul essentiellement pour des raisons techniques, car nous ne proposons que le paiement à la livraison pour les livraisons groupées, paiement que nous ne pouvons assurer pendant la crise sanitaire. Merci de votre compréhension.


pellissier

Bonjour, je souhaite commander mais vous signalez service indisponible sur ma commune(CHAPEIRY) on fait comment?…

emmeline

Certains de nos partenaires distributeurs ont dû désactiver leurs zones de livraison mais le service devrait revenir dans les prochains jours.


Gonthier Michel

Bonjour, avez-vous un e idée de la reprise des commandes et livraison secteur 74160?
Merci.
Bonne journée.

emmeline

Cela dépend du distributeur, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.


Patrick Rabillon

Pour une commande de 1000 litres fioul ordinaire combien de temps pour la livraison merci.

emmeline

Les délais de livraison sont d’en moyenne 5 jours ouvrés mais cela peut prendre un peu plus de temps en ce moment, merci de votre compréhension.


Agnès LE GUILLOU

Un seul paiement pour une commande de 3000 litres de fioul ordinaire à livrer sur deux maisons voisines, est-ce possible ?
Merci.

emmeline

Une commande vaut pour une adresse de livraison. Avec le déconfinement nous venons de rouvrir certaines options : il est donc possible que nos partenaires distributeurs acceptent désormais la commande groupée. N’hésitez pas à vérifier si vous pouvez effectuer un groupement dans votre zone, en effectuant un devis. A bientôt !


arrigoni denis

Nous avons passé commande depuis plusieurs, le paiement a été effectué le 30 avril et nous n’avons aucun renseignement
sur la livraison

emmeline

Merci de contacter notre service client par email à contact@fioulreduc.com ou par téléphone au 0975187518.


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